Política de Envíos
Política General de Envíos
Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República de Chile.
Los precios publicados en el sitio NO incluyen costo de envío dentro de la República de Chile salvo cuando expresamente lo indique algún equipo o alguna promoción en particular, los precios de los productos pueden cambiar en cualquier momento sin previo aviso, no se pueden combinar promociones de otros medios distintos a los presentados en este sitio.
El cliente se compromete a proporcionar una dirección válida localizable dentro de Chile donde pueda entregársele el pedido. En caso de que el cliente proporcione una dirección que no sea localizada por la paquetería, cualquier otro costo adicional será cubierto por el cliente mismo.
Todos los envíos realizados por nosotros y por nuestros proveedores van perfectamente empacados, en caso de que su pedido le sea entregado con daño físico por parte de paquetería, usted debe de agregar una nota al firmar el manifiesto al empleado del servicio de paquetería indicando que el paquete presenta señales de maltrato (Caja abierta, golpeada, perforada, mojada, emplayada, etc.) Sin esta anotación usted recibe de conformidad el paquete. Si el empleado del servicio de paquetería no le permite anotar en el manifiesto de entrega usted NO deberá de recibir el paquete.
Si usted sospecha que la caja que le está entregando el empleado del servicio de paquetería no contiene lo que usted compró ya sea por el peso o tamaño del empaque NO deberá de recibirlo indicando al empleado del servicio de paquetería los motivos y deberá de reportarlo con nosotros inmediatamente para hacer la aclaración de su pedido.
Una vez recibido el paquete por usted o alguna persona en la dirección de entrega, cuenta con 24 horas para reportar anomalías por daño físico o faltante en su pedido, después de este plazo no procede ningún cambio o reclamación.
Área de reparto
El área de reparto de nuestros productos se limita a la República de Chile Continental. Entregamos en todas las localidades donde existe cobertura a través de las empresas de paquetería con las que tenemos servicio. En las entregas por paqueterías dependemos totalmente de las condiciones de cada una de ellas, así mismo de las condiciones climatológicas y zonas de riesgo de cada entidad.
No podemos procesar pedidos con la dirección de entrega incompleta, ni con convenios especiales de otras paqueterías.
Tipo de envío:
- Envío Estándar Regional:
El envío estándar se realiza por las empresas de paquetería Starken, Chilexpress o Correos de Chile. Los precios de envío empiezan de los $3.000 IVA incluido, calculándose de acuerdo con el peso volumétrico del producto. La paquetería se seleccionará dependiendo del almacén de donde se envíe y de acuerdo con los convenios establecidos en dicho almacén.
Una vez procesado su pedido si está en existencia, sus productos se enviarán a más tardar al día hábil siguiente (lunes a viernes), llegarán a su destino en un periodo de 1 a 2 semanas.
- Envío Express Regional:
El envío exprés generalmente se realiza por las empresas de paquetería Starken, Chilexpress o Correos de Chile, los precios de envío van desde $5.000 IVA incluido, calculándose de acuerdo con el peso volumétrico del producto.
Una vez procesado su pedido si está en existencia, sus productos se enviarán a más tardar al día hábil siguiente (lunes a viernes), llegarán a su destino en un periodo de 1 a 2 días hábiles.
IMPORTANTE:
- En los pedidos que salen desde almacenes ubicados en zonas fronterizas, los tiempos normales de envío pueden prolongarse debido a cuestiones aduanales.
- En algunas zonas este tiempo de entrega puede ser de 1 a 6 días hábiles, tendrá mayor información al momento de que su pedido sea liberado.
- Si su pedido contiene productos con existencia en distintos almacenes se le cobrará por cada uno de los envíos.
- Si su pedido incluye productos que están en existencia y otros que están sobre pedido se le cobrará por cada uno de los envíos.
- No todos los códigos postales aplican para envío exprés
Entregas en almacén:
Paso a Recoger en almacén (Sin Costo)
Las entregas se realizan en almacenes de nuestros proveedores quienes por medio de un convenio aceptan entregar a nuestros clientes los productos, por lo que usted deberá respetar las políticas de tiempo y entrega que ellos manejan.
En esta modalidad los productos con existencia en el almacén seleccionado se pueden pasar a recoger, una vez que el pedido este procesado y con el pago aplicado. El pedido debe ser recogido en la fecha, lugar y hora que se agenda la cita, la cual será programada y notificada a usted por correo electrónico, si usted desea reprogramar la cita contará con un plazo de 24 horas hábiles después de que usted reciba la notificación de que está listo para recoger en almacén para hacerlo.
La dirección de almacén, número de referencia e indicaciones para la entrega se le notificará por correo electrónico una vez que se compruebe su pago y se realice la liberación en almacén.
Para la entrega en almacén se le solicitara presentar una identificación oficial. Si usted no cuenta con alguna de estas identificaciones es importante nos proporcione por correo electrónico a herbolariomika.contacto@gmail.com el nombre completo de otra persona que si cumpla con este requisito y pueda pasar a recoger el pedido. Esta medida es con el único propósito de entregar el pedido a la persona autorizada.
Liberaciones
Pagos con depósito o transferencia electrónica
En esta modalidad los productos que se encuentran en existencia se envían generalmente el mismo día (de lunes a viernes) una vez verificado su pago y liberado su pedido en horario laboral.
No es necesario que envíe el comprobante de su depósito o transferencia, en caso de una aclaración un Ejecutivo de venta se comunicará con usted para solicitar más información de su pago.
Pagos con tarjeta de crédito o Débito
En esta modalidad los productos se envían una vez que su banco emisor y el departamento de seguridad del banco que hace la cobranza libere su pago. Herbolario Mika se reserva el derecho de cancelar cualquier pago que no cumpla con los requisitos que solicite el banco, esto significa que en ciertos casos se le puede pedir que nos envíe una copia de su identificación y/o comprobante de domicilio y otros documentos que comprueben su identidad únicamente con el fin de verificarla.
Para los pagos con tarjeta de crédito o débito, Herbolario Mika utiliza los servicios de PayPal para el cobro y validación de la información del cliente. Intercompras solo remite la información del cliente con el tercero (en este caso PayPal y sus afiliados) para que procesen el pago realizado y en su caso notifiquen a Intercompras la autorización de la transacción.
En caso de cualquier falta de documentos solicitado su pago será revertido.
Los pedidos pagados con esta modalidad solo aplican para productos con envío a domicilio, no aplica el Licencias digitales.
Pagos con sistema PayPal
En esta modalidad los productos se envían cuando el sistema de pago notifique y libere el pago de este. Si su cuenta es de usuario Verificado por PayPal generalmente se libera el mismo día del pago y si es usuario No verificado por PayPal su pago se procesará a más tardar al día hábil siguiente, en ciertos casos se le puede pedir que nos envíe una copia de su identificación y/o comprobante de domicilio y otros documentos que comprueben su identidad únicamente con el fin de verificarla.
Herbolario Mika solo remite la información del cliente con el tercero (en este caso PayPal) para que procese el pago realizado y en su caso notifique a Herbolario Mika la autorización de la transacción. Herbolario Mika estipula en sus Términos y Condiciones que el cliente acepta que la información será remitida a un tercero para su validación y autorización, verifique nuestra Política de privacidad.
En caso de cualquier falta de documentos solicitado su pago puede ser revertido.
Los pedidos pagados con esta modalidad solo aplican para envío a domicilio a la dirección de entrega autorizada por PayPal.
Tiempo de Entrega
El tiempo de entrega del producto comienza al momento de Liberarse el pedido.
El tiempo estimado de entrega le será proporcionado al concluir su pedido y será confirmado a través de correo electrónico y/o vía telefónica.
Tiempo de Entrega de Productos en existencia
El tiempo de entrega de los productos en existencia depende de la liberación de su pedido según el método de pago y el tipo de envío seleccionado.
Tiempo de Entrega de Productos Sobre Pedido
El tiempo aproximado de entrega de productos sobre pedido es de 4 a 6 semanas, Intercompras se mantiene en comunicación con el proveedor o fabricante de los productos sobre pedido, sin embargo, por políticas de estos proveedores o fabricantes ellos pueden decidir:
- No surtir algún producto por sus políticas comerciales o cualquier otra circunstancia ajena a nuestra empresa, en este caso se le notificará por correo electrónico para que usted decida cambiar su producto por otro modelo o cancelar su pedido.
- Surtir el pedido en un mayor tiempo al estimado, en este caso se le notificará por correo electrónico para que usted decida si desea seguir en espera o cancelar su pedido. Los pedidos pagados con más de 6 semanas cuentan con garantía de reembolso, lo que significa que usted podrá solicitar la devolución de lo pagado, para más información visite nuestra Política de Devoluciones.